Votre carte Pass Restaurant est valable 3 ans. Les cartes de 1re génération ont été mises en circulation à partir de mai-juin 2014 ce qui explique que certains utilisateurs doivent la renouveler. Peut-être vous trouvez-vous dans cette situation ou le serez-vous prochainement ? Soyez rassuré, vous n’avez rien à faire, ou presque…

Que se passe-t-il quand votre carte arrive à échéance ?

Environ un mois et demi avant l’expiration de votre carte, nous lançons une procédure de renouvellement automatique. Votre nouvelle carte sera livrée dans votre entreprise ou directement à votre domicile, en fonction des modalités définies par votre employeur. Votre code PIN ne change pas.De votre côté, si vous avez déménagé, vous devez le signaler à votre employeur !

Pouvez-vous continuer à vous servir de votre carte après expiration ?

Soyez vigilant car votre carte est automatiquement bloquée le 1er du mois qui suit son expiration.Exemple : votre carte expire au mois de juin 2017. Le 1er juillet, votre carte est bloquée et vous ne pouvez plus l’utiliser pour régler vos repas.
Si vous n’avez pas reçu votre nouvelle carte environ un mois avant la date d’expiration, contactez l’assistance utilisateurs pour vérifier votre adresse et faire re fabriquer votre carte.

Que faire en cas de problème ?

Vous ne recevez pas votre nouvelle carte alors que tous vos collègues l’ont ? Normalement, le système détecte toutes les cartes actives mais si cela arrive, nous lancerons le renouvellement de votre carte dès transmission de votre demande à l’assistance utilisateurs.

Votre adresse n’a pas été mise à jour ? Il faudra alors lancer une nouvelle fabrication : vous recevrez en plus de la nouvelle carte un nouveau code PIN et risquez d’attendre quelques jours de plus pour obtenir votre nouvelle carte. Voilà pourquoi nous vous recommandons de vérifier que vous avez bien transmis votre nouvelle adresse à votre employeur, environ deux mois avant le renouvellement.
A retenir : pour une simplicité maximum, votre carte Pass est automatiquement renouvelée tous les 3 ans sans démarche particulière de votre part.